[헤이클래스 시즌 1-3] 우리 조직의 가치, 임팩트로 커뮤니케이션하기 - Impact Report

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우리 조직의 가치,

임팩트로 커뮤니케이션 하기 - Impact Report

20.06.17


소풍은 비즈니스를 통해 사회문제를 해결하려는 스타트업을 찾고, 임팩트 투자와 액셀러레이팅을 통해 사회혁신을 촉진하는 소셜벤처 투자사다. 올해 2월부터 ‘월간 소풍’이라는 투자 프로그램을 통해서 매월 초기 소셜벤처를 선발해 최대 1억을 투자하고 있다.

6월 17일, 헤이클래스 시즌 1의 3주차 강연은 “우리 조직의 가치, 임팩트로 커뮤니케이션 하기”라는 주제로 소풍(sopoong)의 한상엽 대표와 유서영 교육팀장이 연사로 나섰다. 특히 소풍이 임팩트 리포트 템플릿을 제작하게 된 배경을 비롯해, 템플릿 활용 방안을 주로 소개하여 참여자들에게 많은 관심을 받았다.



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무엇을 임팩트라고 하나요? : 소풍이 말하는 '소셜 임팩트'


* 출처 : 소풍 강연 자료


소풍은 사회적 가치와 소셜 임팩트를 다음과 같이 정의했다. 물론, 현재로서는 이에 대해 이해하는 바가 제 각기 다르고 생소한 개념일 수 있다. 하지만 한상엽 대표는 “소셜 임팩트를 측정하는 기준이 명확하지 않다고 해서 조급함을 느끼기보다는 지속적으로 논의를 이어나가는 것이 중요하다”고 강조했다.


👉임팩트 커뮤니케이션의 필요성

소셜임팩트를 추구하는 조직에게 가장 중요한 것은 ‘자기 언어’를 가지고 조직이 추구하는 사회적 가치를 잘 설득하는 것이다. 이 때, 아래와 같이 조직이 초기에 설정한 사회적 가치를 고민하게 하는 다양한 내・외부적 요소가 존재한다. 이러한 요소들로 인해 추구하던 사회적 가치가 변할 수도 있고, 기존 가치가 유지될 수도 있다. 하지만 그 과정은 자연스러운 일이며, 명확한 이유와 충분한 소통이 있어야 한다. 그래야만 조직이 추구하는 소셜 미션에 정당성을 가질 수 있기 때문이다.


👀내부 요소 : 내부 구성원의 변화(수, 다양한 지향 가치, 생존 압박 등)

내부 구성원의 수에 따라서 사회적 가치의 합의와 이해도가 다르다. 그러다 보면 사회적 가치를 추구하는 힘이 약해질 수도 있다. 혹은 현재 코로나 19 바이러스 상황처럼 당장의 생존이 중요해져서 원래 추구하던 사회적 가치와는 다른 사업을 하게 될 수도 있다.

👀외부 요소 : 고객, 투자자, 시장환경의 변화 등

투자자나 고객들이 외면하거나 시장환경의 변화로 인해 다른 사회적 가치를 요구할 수도 있다.




초기 소셜벤처는 어떻게 임팩트를 측정할 수 있나요? : 임팩트 리포트 템플릿 소개와 활용


👉소풍의 임팩트 리포트 템플릿

초기 소셜벤처들이 조직의 경제성과와 사회성과를 구분하여 서술할 수 있도록 소풍이 2019년에 제작한 템플릿이다. 각 기업이 해결하고 있는 사회문제를 SDGs(지속가능개발목표)를 중심으로 사회적 가치를 측정할 수 있도록 설계한 것이 특징이다.


👉임팩트 템플릿 제작 배경 : 초기 소셜벤처의 임팩트 측정 한계

- 재무제표가 없는 소셜벤처가 많다.

- 임팩트 창출결과치는 없고, 진행중이다.

- 소셜벤처의 스토리를 담되 장황하지 않게 만들 수 없을까?

- 임팩트 투자사에게 어필할 수 있는 사회성과, 재무성과를 어떻게 표현할까?

- 지금 당장 임팩트 커뮤니케이션에 쓸 수 있는 내부 인력이 없다.

- 우선 순위에서 자꾸 밀린다.


👉임팩트 리포트 템플릿 사용 목적

👀잠재적 고객 설득 : 소셜벤처들이 잠재적 고객들에게 조직이 추구하는 사회적 가치를 명확하게 설명하고 설득할 수 있도록 돕는다.

👀조직의 성장 : 조직이 성장하기 위해서는 결국 자금이 필요하다. 임팩트 투자사에 ‘우리 조직이 임팩트를 지향하고 있다는 객관적인 성과’를 제시해야 자금을 확보하는데 도움이 될 수 있다. 임팩트 리포트 템플릿에 최소한의 정량적 성과를 반영하도록 제작하여 소셜벤처와 투자사 모두에게 활용성을 높였다.



👉소풍의 임팩트 리포트 템플릿 뜯어보기

*임팩트 리포트 (템플릿) 다운로드

* 출처 : 소풍


1) Overview : 회사에 대한 소개

①사업 소개 (2줄)

- 고객에 대한 명확한 정의, 서비스의 정체성 등을 담아 사업에 대한 전반적인 소개를 2줄로 요약한다.

②사업 세부 내용 (최대 600자)

- 기본적인 사업 스토리가 잘 담기되 장황하지 않도록 입력한다.

- 회사가 다루는 사회문제가 기반하고 있는 시장에 대한 최소한의 정보를 얻을 수 있도록 내용을 담는다.


③핵심 이미지 삽입

- 소셜벤처의 경우 기존에 없는 새로운 솔루션을 다루는 경우가 있다. 글로만 읽고 이해하기 어렵기 때문에 이미지로 이해를 돕도록 한다. 

ex ) 아이와 함께 책을 읽는 이미지를 보고 '자란다'라는 회사가 보다 '교육'에 초점을 맞춘 서비스라는 것을 알 수 있다.


* 출처 : 소풍 강연 자료


2) Type : 우리 회사에 맞는 항목을 선택

①Growth type (성장단계 - 스케일업/ 인큐베이팅)

- 투자자의 관점에서 회사의 비즈니스 모델이 얼마나 시장에서 검증됐는지 파악할 수 있도록 돕는다.


②Solution type(사회문제 해결 유형)

👀새로운 솔루션 : 기존 솔루션에 비해서 더 효과적인 새로운 솔루션을 제시하는 경우이다.

ex ) 자란다(참고)의 경우, 자체적인 알고리즘을 통해 자동으로 선생님을 추천해주는 차별점이 있기에 '새로운 솔루션' 타입으로 볼 수 있다.


* 출처 : 소풍 임팩트 리포트 / 자란다 Type


👀사회 내 인식 확산 : 우리 사회에 새롭게 발생하는 문제를 이슈화 하는 경우이다.

ex ) 라스트 오더(참고)의 경우, 기존에 활용되고 있는 솔루션을 통해 새롭게 대두되고 있는 문제를 해결하는 사례이다. 그래서 솔루션 타입을 '사회 내 인식 확산'으로 두고 있다.

* 출처 : 소풍 임팩트 리포트 / 라스트오더 Type


3) SDGs Targeted (사회적 가치 측정 기준)

①SDGs(Sustainable Development Goals): 지속가능개발목표. 2016년부터 2030년까지 시행되는 UN과 국제사회의 최대 공동목표다. 지속가능한 미래를 달성하기 위해 설정되었으며 빈곤 및 질병문제, 환경문제, 경제· 사회문제를 포함한 17가지 주 목표와 169개의 세부목표로 이루어져있다.

*참고 - 홈페이지: https://www.un.org/sustainabledevelopment/


②SDGs 선택 이유

전세계의 76% 임팩트 투자사들이 SDGs를 기준으로 임팩트 커뮤니케이션을 하고 있기 때문에 소풍도 SDGs를 선택했다. 가장 많이 통용되는 기준을 사용했을 때 커뮤니케이션의 비용을 줄일 수 있다고 판단했다.


③SDGs 작성 방법

회사가 해결하려고 하는 SDGs 목표를 넣는다. 최대 3개까지 넣을 수 있도록 템플릿에 설정되어 있다. 17개의 항목에는 169개의 세부목표가 별도로 설정되어 있다. 같은 항목이더라도 세부목표에 따라 솔루션이 다양하게 나올 수 있다.

* 출처 : 소풍 임팩트 리포트

ex ) 자란다가 선택한 4.2의 경우, 원래 교육의 기회가 전혀 없는 저개발국가의 영유아를 대상으로 하고 있다. 그러나 한국의 실정과는 맞지 않아 공통되는 대상 만을 가져다 썼다. 해당 대상에게 어떤 것을 제공하는 지 자란다만의 정성적인 목표를 작성했다. 통용되는 기준인 SDGs를 최대한 활용함으로써 커뮤니케이션의 비용을 줄일 수 있도록 하기 위함이다.


4) Impact KPI/ Performance

①Impact KPI(Key Performance Indicator) : 달성해야 하는 임팩트 지표

외부에 구체적인 수치를 공개하는 것이 쉽지 않고 특히 초기 소셜벤처의 경우 지표들이 크게 의미가 없는 경우도 많다. 이런 장벽으로 인해 임팩트 리포트를 작성하는 것이 불필요하다고 느끼기도 한다. 소풍의 임팩트 리포트 템플릿은 소셜벤처가 느끼는 장벽을 낮추기 위해서 ‘성장률’에 집중해서 쓰도록 했다.

보통 사회적 성과(Outcomes)가 분명하게 나와야 사회적 가치가 측정될 수 있다. 하지만 소셜벤처의 특성에 따라 사회적 성과가 나오지 않아도 자원을 투입(Input)하고 활동을 하는 과정에서 이미 사회적 가치가 창출되는 경우도 있다. 그렇기 때문에 Impact KPI 지표를 기업의 특성에 따라 설정할 수 있다.


②Performance : 시장에서의 성장 잠재력을 파악할 수 있는 지표

👀기업가치 : 이 회사가 현재 보유하고 있는 자산이나 기술, 인력 등을 평가했을 때 현재 가치와 미래 가치를 화폐 가치로 환산해 나타내는 지표이다. 투자사가 봤을 때 이 기업이 어느 정도 투자를 받아왔고 앞으로 어떤 형식의 투자를 받으면 좋을지 판단하기에 좋은 지표가 된다.

👀매출액 : 초기 소셜벤처의 경우 다양한 재무 지표를 제시하는 것이 쉽지 않다. 특히 초기에는 매출액을 산출하는 것이 어렵기 때문에 매출액을 금액으로 표기하기보다 매출의 증가폭을 나타내는 매출액의 증가율(%)만 입력하도록 했다.


*출처 : 소풍 임팩트 리포트

ex ) 기술 기반 기업의 경우, 제품을 개발하고 판매하는 데 많은 시간이 소요된다. 매출액이 단기간에 나오지 않기 때문에 기술 개발 중이라고 표시해두어도 좋다. H2K의 경우, 어플이 런칭되고 유료화된지 얼마 되지 않아 매출액을 비워두었다. 매출액이 아직 결산되지 않았기 때문이다.



Q&A


Q. SDGs가 통용되는 지표이긴 하지만 글로벌한 사회 문제를 다루고 있다. 왜 소규모의 임팩트 조직의 측정 기준에도 사용되는 것인가?

A. SDGs가 사용되는 두 가지 이유가 존재할 수 있을 것 같다. 첫 번째 사회문제를 해결하는 조직들은 정부, 대기업의 사회공헌팀, 그외 대형 재단들과 일을 할 수 밖에 없는데 이 조직들이 SDGs를 사용한다. UN에서 정부나 대기업들에게 SDGs 지표를 사용하도록 권장하고 있다.

사회적 가치를 설명할 때 통일된 지표를 아직 이야기하기 어렵다. 반면 SDGs는 UN에서 만든 공신력 있는 지표이기 때문에 비교적 다른 지표에 비해서 많은 사람들이 이 지표를 이해하고 있다. 그렇기에 SDGs를 활용하면 국내 뿐만아니라 해외에서도 명확하게 커뮤니케이션 하는 데 도움이 된다.


Q. 임팩트 리포트를 작성하는 것이 3년 미만의 기업이 추진하기에는 다소 애로사항이 많을 것 같다. 시리즈 A이상 성장한 기업이 사용하는 것이 맞지 않을까?

A. 기본적으로 임팩트 리포트를 작성하는 것이 쉽지 않다. 하지만 꼭 시드 단계부터 해야 한다고 생각한다. 비즈니스를 하면서 혼란스러운 순간들을 직면하게 된다. 그러면 조직 구성원들과 조직의 정체성, 추구하는 사회적 가치에 대해서 다시 논의해야 한다. 그때 임팩트 리포트를 적절하게 사용할 수 있다. 결국 사회문제를 해결해 나간다는 것은 설득하는 과정이다. 우리 조직이 제시하는 솔루션이 사회 문제를 해결하는데 의미가 있다고 설득하는 과정에서 임팩트 리포트가 효율적이라고 생각한다. 데이터가 확실하게 들어가기 때문에 시리즈 A, B 단계에서 유의미해진다. 하지만 데이터는 하루 아침에 만들어지는 것이 아니다. 임팩트에 대한 조직만의 언어를 만들어 나가는 과정, 연습의 과정이 필요하다.



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“처음부터 100점자리 임팩트 리포트를 작성하려고 하지 말고 30점부터 시작해도 좋습니다.”


한상엽 대표는 “처음부터 100점자리 임팩트 리포트를 작성하려고 하지말고 30점부터 시작해도 좋다.” 라고 이야기했다. 임팩트 리포트를 작성하는 과정에서 내부 구성원들이 조직이 만들어 내고 있는 ‘사회적 가치’를 논의하고 평가하는 것 자체가 더 중요하기 때문이다.


사회적 가치라는 개념은 추상적이고 사람/조직마다 생각하고 있는 것이 다르기 때문에 더욱 논의하고 평가하는 것이 어렵다. 그럴수록 더 많이 사회적 가치를 이야기해야 한다는 것이 소풍(sopoong)의 신념이다. 그 신념의 결과, 2페이지의 임팩트 리포트 템플릿이 탄생했다. 최근 임팩트 리포트 템플릿을 사용해 소풍 투자 프로그램에 지원하는 회사가 많아지고 있다고 한다. 사회적 가치에 대해서 논의하고 있는 조직이 많아지고 있다는 반증이다. 다양하게 활용되고 발전할 임팩트 리포트 템플릿의 미래가 기대된다. 


강연 이후 소풍의 임팩트 리포트 템플릿을 비롯해 사회적 가치 측정 기준에 대한 많은 질문이 쏟아졌다. 헤이클래스 3주차 강연은 사회적 가치를 보다 명확하게 측정하여 사회혁신을 만들어가고자 하는 참여자들의 열정을 느낄 수 있는 자리였다.


*작성 : 임하은

*편집 : 윤선혜


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